Termini e Condizioni di Servizio

Versione: 1.0 (bozza) Ultimo aggiornamento: 2026-04-12 Stato: Bozza — in revisione legale

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1. Oggetto

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, "Termini") disciplinano l'accesso e l'uso del servizio SaaS denominato WorkSiteCRM (di seguito, il "Servizio"), erogato da Castaldo Solutions, con sede in Piazza IV Novembre 4, 20124 Milano (MI), Italia, P.IVA IT13859590963, PEC pec@castaldosolutions.it (di seguito, il "Fornitore"). Il Servizio è un CRM cloud multi-tenant verticale per il settore edilizia e immobiliare, accessibile all'indirizzo app.worksitecrm.it.

Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso del Servizio, non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata del contratto e ai piani sottoscritti.

2. Definizioni

Cliente: la persona fisica o giuridica che sottoscrive il Servizio.
Utente Finale: qualsiasi persona autorizzata dal Cliente ad accedere al Servizio (dipendenti, collaboratori, subappaltatori).
Servizio: la piattaforma WorkSiteCRM, comprensiva di software, API, documentazione e supporto.
Dati del Cliente: tutti i dati, inclusi dati personali, immessi dal Cliente o dagli Utenti Finali nel Servizio.
Contenuti: qualsiasi testo, immagine, file o informazione caricata nel Servizio.
DPA: Data Processing Agreement, disciplinante il trattamento dei dati personali ex art. 28 GDPR.
SLA: Service Level Agreement, documento che definisce i livelli di servizio garantiti.

3. Accettazione e modifiche

L'accesso al Servizio implica l'accettazione integrale dei presenti Termini. Il Fornitore si riserva di modificare i Termini con preavviso di 30 (trenta) giorni tramite notifica via email e/o avviso in-app. Il proseguimento nell'uso del Servizio successivamente all'entrata in vigore delle modifiche costituira accettazione tacita.

4. Registrazione account e credenziali

Per accedere al Servizio il Cliente deve registrare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. Il Cliente e responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato sospetto, il Cliente deve notificarlo immediatamente al Fornitore all'indirizzo support@worksitecrm.it.

5. Piani, durata, rinnovo e recesso

5.1 Piani

Il Servizio e offerto in piani commerciali (Free, Pro, Enterprise) con caratteristiche, limiti d'uso e corrispettivi descritti nella pagina pricing pubblicata su worksitecrm.it.

5.2 Durata e rinnovo

Salvo diverso accordo, la sottoscrizione ha durata mensile o annuale e si rinnova tacitamente per il medesimo periodo alla scadenza, salvo disdetta comunicata almeno 30 giorni prima della scadenza via email a support@worksitecrm.it o tramite funzionalità di cancellazione in-app.

5.3 Diritto di ripensamento

Nei limiti di legge, in caso di sottoscrizione da parte di consumatore (non B2B), il Cliente ha diritto di recesso entro 14 giorni ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. Il diritto non si applica ai clienti B2B / professionisti / imprese.

6. Corrispettivi e fatturazione

I corrispettivi sono quelli indicati nel piano sottoscritto e sono espressi al netto di IVA al 22%.
La fatturazione avviene in modalita elettronica tramite Sistema di Interscambio (SDI) per clienti italiani.
Il pagamento avviene tramite Stripe al momento della sottoscrizione e ad ogni rinnovo.
In caso di mancato pagamento, il Fornitore applichera interessi di mora ex D.Lgs. 231/2002 e potra sospendere l'accesso al Servizio decorsi 15 (quindici) giorni dalla scadenza, previo preavviso scritto.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

Utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi vigenti e dei presenti Termini, nonche dell'Acceptable Use Policy (AUP);
Mantenere autonomamente copie dei propri dati di input;
Conservare la riservatezza delle credenziali;
Non effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software;
Non rivendere, sublicenziare o trasferire il Servizio a terzi senza autorizzazione scritta;
Garantire la liceita dei Dati del Cliente e dei Contenuti caricati.

8. Proprieta intellettuale

Il software, il codice sorgente, il marchio "WorkSiteCRM", il design e la documentazione sono di proprieta esclusiva del Fornitore e tutelati dalle normative sul diritto d'autore e sulla proprieta industriale. La licenza concessa e limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile in caso di violazione dei Termini.

9. Dati del Cliente e trattamento dati personali

Relativamente ai dati personali contenuti nei Dati del Cliente, il Cliente agisce come Titolare del trattamento e il Fornitore come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. I termini del trattamento sono regolati dal DPA allegato, che costituisce parte integrante del presente contratto.

10. Livelli di servizio (SLA)

I livelli di servizio sono definiti nel documento SLA separato, applicabile ai piani Pro ed Enterprise. Il piano Free e erogato "as is" senza garanzie di uptime.

11. Limitazione di responsabilita

Nella massima misura consentita dalla legge:

Il Fornitore non risponde per danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati, interruzione di attività o danni reputazionali;
La responsabilita complessiva del Fornitore e limitata all'importo pari ai corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento dannoso;
Il Fornitore non e responsabile per eventi di forza maggiore (calamita naturali, guerre, scioperi, attacchi cyber, interruzioni internet, provvedimenti dell'autorita).

12. Indennizzo

Il Cliente tiene indenne il Fornitore da ogni pretesa di terzi derivante da: (i) violazione di diritti di proprieta intellettuale, privacy o altri diritti di terzi connessa ai Contenuti caricati; (ii) uso illecito del Servizio; (iii) violazione dei presenti Termini.

13. Sospensione e terminazione

Il Fornitore può sospendere o terminare il Servizio per giusta causa, inclusi:

Violazione grave dei Termini o dell'AUP;
Mancato pagamento dei corrispettivi;
Ordine di autorita competente;
Attività che mettano a rischio l'integrita della piattaforma o di altri Clienti.

Salvo urgenza, la sospensione e preceduta da preavviso di almeno 24 ore. In caso di terminazione, il Cliente può esportare i propri dati entro 30 giorni dalla data di cessazione; successivamente i dati saranno cancellati secondo quanto previsto nel DPA.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per ogni controversia e competente in via esclusiva il Foro di Foro di Milano, salvo diversa inderogabile disposizione di legge per il consumatore.

15. Modifica dei Termini

Come previsto all'art. 3, il Fornitore può modificare i Termini con preavviso di 30 giorni. Il Cliente che non accetti le modifiche ha diritto di recedere senza penali entro la data di entrata in vigore.

16. Disposizioni finali

Non rinuncia: il mancato esercizio di un diritto non ne costituisce rinuncia.
Cessione: il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto del Fornitore; il Fornitore può cederlo in caso di operazioni straordinarie (fusione, acquisizione, cessione ramo d'azienda) previa comunicazione.
Invalidita parziale: se una clausola risultasse invalida, le restanti resteranno efficaci.
Integralita: i presenti Termini, unitamente a DPA, SLA, Privacy Policy e AUP, costituiscono l'intero accordo tra le parti.

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